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　　消费者看待凯迪仕智能锁的投诉紧要会合正在耗电过高、多次阻滞/维修、指纹无法被识别、无法锁门、维修职员未实时上门、拒绝供应保修等题目上。

　　智能家居正寂然融入到咱们的存在场景中。以智能门锁为例，消费者可能不带钥匙出门，并通过指纹、暗号等形式竣工解锁。然而正在享福智能化容易的时辰，剑刃的另一边恐怕是阻滞带来的纳闷。

　　不日，《消费者报道》接获了数起闭于凯迪仕智能门锁的投诉，咱们也正在黑猫投诉平台上预防到其他涉及产物格地以及售后效劳的投诉情状。

　　这个曾正在客岁3月竣工6亿元C轮融资，同时得回六家银行10亿元归纳授信的品牌为什么会惹起消费者的质疑？带着疑难，《消费者报道》张开了采访视察。

　　新疆伊犁的张先生对凯迪仕的售后处分感触不满。他告诉记者，我方正在2022年7月添置的凯迪仕F1智能门锁，至今共映现两种差别的阻滞情状。第一种是人正在屋内，无法举办反锁操作；第二种是指纹和暗号均提示识别得胜，但门锁打不开。第二种阻滞共经过了两次上门检修，第一次上门的师傅展现修欠好，须要退换配件；第二次上门的师傅则为他退换了面板。

　　张先生尤其夸大，他感到每次上门处分售后的师傅不太熟练，拆装都须要研讨一下，不像是专业处分门锁的售后师傅。

　　后续修睦从此，到了2023年3月29日傍晚，他回家时再次碰到门锁无法掀开的情状。他正在20点48分拨打客服电话，对方恢复连忙部署维修职员上门。因为没有维修职员主动接洽他，他正在21点30分再次拨打客服电话，对方恢复已对维修单申请加急。依据张先生的刻画，他等了几个幼时仍未比及维修职员接洽或上门，不断无法进门，越日0点19分拨打客服电话，依然响起了守候音笑（无法接洽上）。直到过几天他倡始了投诉，依然正在出差途中，才有维修职员接洽上他。

　　一再的维修和较差的售后体验让张先生萌生了全款退货的念法。客服给出的计划是正在退货退款的根本上央求张先生负责15%折旧费。但这个计划中令他难以承受的是客服央求其自行将门锁拆下退货并自付运费邮寄。张先生以为既然品牌方允诺退货退款，就应当部署师傅上门拆卸，即使我方贸然找人拆下，一朝出了题目以致产物不切合退款要求，这看待消费者而言是毫无保险的。

　　截至发稿时，张先生已照料退货退款，除了产物折旧费表，凯迪仕方面还从张先生的退款当中扣除200元行动拆锁费。

　　他添置的凯迪仕K7智能锁，正在两年不到的利用期内不断映现耗电过高、电池不耐用的情状。他展现不到一个月就要换电池，自后越来越要紧，兴盛到十天足下就要退换电池。

　　从陈先生供应的闲谈记实来看，客服提到产物即使利用4节五号电池，每天利用10次足下可能用10个月以上，利用8节电池续航会更长。而产物传扬页则提到产物利用4节五号电池，每天开闭10次可赓续利用3至6个月。他向记者增加道厂家何处的售后说是能用3个月。

　　值得一提是，陈先生也正在产物保修期内听从客服倡议退换了智能锁的主板。固然续航情状略有改观，但他展现也只是能用一个半月足下，远远没有抵达传扬的续航时分。况且他依然遵从客服的推举利用双鹿牌的电池。

　　陈先生又增加了比来的利用情状。他正在本年过年前十多天退换了8节电池，但过完年头六回抵家就被指导换电池。他认为是电池安顿时分较长，于是又从头退换了8节新电池，结果同样是不到一个月就被指导退换。他狐疑这把锁自身就有质地题目。由于同伴家的智能门锁（非凯迪仕）一年都不必换电池。

　　目前，陈先生的智能锁依然过了质保期。客服展现该款产物依然停产，即使要再对耗电特地举办处分，须要部署私费返厂维修，用度是450元，维修期正在一到两个月。时代陈先生须要异常找一把死板锁过渡利用。

　　但陈先生以为这并不对理，由于耗电特地的情状是产生正在产物的三年质保期内，不断没有获得管理。况且产物曾因其他利用题目维修过多次，退换过锁体、主板、面板。他目前的诉求是免费维修、退换零件，且维修后的产物要抵达传扬的续航水准。

　　记者正在黑猫投诉平台上预防到，凯迪仕智能锁的累计投诉量为478。投诉紧要会合正在耗电过高、多次阻滞/维修、指纹无法被识别、无法锁门、维修职员未实时上门、拒绝供应保修等题目上。

　　有消费者展现自家的凯迪仕智能锁正在竣工反锁操作后，正在不须要指纹和暗号的情状下能直接开门，存正在要紧太平隐患。

　　据这名消费者讲述，门锁第一次映现这个题目时，客服的恢复是他没有把门锁对形式，让他多试几次。他展现考试7、8次也能锁上，就认为我方的形式错误。但随后他展现门锁多次映现这个“锁不上”的情状（依然遵从客服央求操作），他才认识到如许并不靠谱。他感到如许很困扰，上班都得顾虑家里的门锁不住，被幼偷随时掀开。为此他还请了3天假守正在家中。

　　也有消费者反应正在收到货后遵从对方央求通过申请售后的景象列入补差价行动，但这导致了售后权益被利用而没要领正在无法正在须要时申请第二次售后。

　　从本文提到的投诉案例来看，锁具的售后效劳央求会相对高。由于锁具出题目，会影响消费者的进出门，这须要品牌方的售后团队急速反映。《消费者报道》也尤其向壮阔消费者作出指导，正在电商平台购物时，不要以申请售后的景象出席补差价、好评返现等行动，省得正在真正映现产物格地题目、消费纠葛等情状时失落申请售后的权益。

　　值得一提的是，曾有凯迪仕经销商向媒体败露，其所代剃头卖的区域，每个月发卖出200多套的凯迪仕智能门锁，每个月被客户投诉过来须要举办售后返修的有60多套，个人月份乃至能到80多套，返修率极高。

　　2021年9月， 上海市墟市监视处分局发表上海市产物格地监视抽查结果（第二批），凯迪仕1款V5智能指纹锁被检出两个不足格项目，蕴涵抗搅扰（静电放电）、太平性央求（阻燃）。

　　《消费者报道》永远以爲，質地以及售後效勞才是消費品的根本，而智能化是其体验延迟。

　　依据洛图科技《中国智能门锁线上零售墟市月度追踪》叙述，2022 年，中国智能门锁墟市全渠道销量为 1760 万套，同比 2021 年延长 3.8%。只管墟市增速有所放缓，但照旧改良了汗青最高范畴。

　　2022 年，世界从事智能门锁的企业赶过 3000 家。2正在线上公然售卖的品牌数抵达 496 个，当年新进入数目为 239 个，占比为 48%。

　　正在墟市份额上，幼米依附高性价比、品牌认知度和智能家居体系等上风，占比19.2%；排名第二的德施曼占比12%（较客岁加添了 1.3 个百分点）；排名第三的凯迪仕占比10.5%（较客岁削减了2个百分点）。

　　正在份额占比前10名中，除了带互联网基因的品牌、古代锁企，咱们也能看抵家电龙头的身影，蕴涵海尔（排名第7）、TCL（排名第9）。客岁的一大看是华为高调入局，上市亏损3个月，销额排名就冲进前十。

　　正在互联网品牌、古代锁企、家电龙头的三方逐鹿中，前者有着生态设置互联的生态上风；后者则具有供应链整合、线下渠道铺设的健旺势力。

　　行业范畴增添以及价值战的膺惩下，凯迪仕能否担保产物以及售后效劳质地，这是值得咱们闭切的事务，也是留给古代锁企的一道困难。

　　《消费者报道》就上述消费投诉情状以及行业兴盛动态向凯迪仕方面发送采访函，但截至发稿时未获恢复。